Hos Norma Design bestræber vi os på at sikre, at vores kunder er 100% tilfredse med deres køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med din ordre, er vi her for at hjælpe dig. Læs venligst returprocessen og politikken nedenfor.
Du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering – også selvom produktet har været prøvet.
Betingelser for returnering:
For at være berettiget til returnering skal produktet være i sin oprindelige stand, og alle dele skal være komplette.
Sådan returnerer du:
For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice på kontakt@norma-design.com. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen til returneringen eller forslag til, hvordan vi kan forbedre vores produkter.
Returforsendelse:
Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert vare, defekt produkt eller beskadiget vare). Bemærk venligst, at forsinkelser forårsaget af toldbehandling er uden for vores kontrol og ikke betragtes som en gyldig grund til returnering.
Refusionsproces:
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, behandles refusionen til din oprindelige betalingsmetode inden for op til 7 hverdage. Den præcise tid kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Returneringer efter 30 dage:
Vi kan desværre ikke acceptere returneringer, der sendes tilbage efter 30 dage.
Skader, fejl og reklamationer:
Vi ønsker, at du altid skal føle dig tryg, når du handler hos os. Hvis noget går galt, hjælper vi dig med det samme.
Forkert produkt eller størrelse:
Kontakt os inden for 48 timer på kontakt@norma-design.com. Vi sender den korrekte vare uden ekstra omkostninger.
Beskadiget eller defekt produkt:
Kontakt os inden for 24 timer og vedhæft foto- eller videogodkendelse. Når reklamationen er godkendt, sender vi et erstatningsprodukt gratis.
Problemer rapporteret efter 30 dage:
Ved fejl, der rapporteres efter 30 dage, tilbyder vi et erstatningsprodukt, men ikke refusion.
Ombytning:
Hvis du ønsker at bytte et produkt til en anden variant eller farve, skal du kontakte os på kontakt@norma-design.com. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, kan du afgive en ny ordre. Der pålægges et fragtgebyr på 40 DKK ved ombytninger.
Afvisning af returneringer:
Norma Design forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder vores retningslinjer. Varer, der returneres efter den tilladte periode, kan også afvises. Returneringer sendt til en anden adresse end den, der er angivet i vores returproces, accepteres ikke.
Ændring eller annullering af ordre:
Vi forbereder din ordre til forsendelse så hurtigt som muligt – nogle gange inden for få timer. Derfor er ændringer ikke altid mulige. Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os inden for ca. 2–3 timer efter købet. Vi gør vores bedste for at hjælpe, så længe ordren ikke har forladt vores lager. For at undgå fejl, tjek altid dine ordre- og leveringsoplysninger, før du bekræfter købet.
Garanti:
Ud over dine lovbestemte rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen tilbyder vi 1 års garanti på alle vores produkter.
Garantien dækker:
Fabrikationsfejl, materialefejl og funktionsfejl, der ikke skyldes forkert brug.
Garantien dækker ikke:
Normalt slid, skader forårsaget af forkert brug, ulykker eller manglende vedligeholdelse samt ændringer af produktet.
Sådan fungerer garantien:
Hvis der opstår en fejl inden for garantiperioden, skal du kontakte os på kontakt@norma-design.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet (gerne med billeder eller video). Vi reparerer produktet, erstatter det med et nyt eller refunderer købsbeløbet, hvis ingen af delene er mulige. Garantien påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.